Inteligência artificial nas fintechs: da promessa à operação de crédito

A inteligência artificial deixou de ocupar apenas o campo das tendências para entrar efetivamente na operação das empresas financeiras digitais.A Pesquisa Fintechs de Crédito Digital 2026, realizada pela PwC Brasil em parceria com a Associação Brasileira de Crédito Digital, mostra que 62% das fintechs participantes já utilizam inteligência artificial de forma efetiva. Além disso, 96% pretendem implementar ou ampliar seu uso nos próximos dois anos.Onde a inteligência artificial pode atuar?No mercado de crédito, a tecnologia pode contribuir em diferentes pontos da jornada.Ela pode apoiar a automação de processos, organização de informações, atendimento ao cliente, cobrança, formalização e desenvolvimento de produtos.Isso não significa que uma inteligência artificial simplesmente decide sozinha quem recebe ou não crédito. As instituições continuam responsáveis por suas políticas, modelos de risco, análise e cumprimento das regras regulatórias.Eficiência também é experiênciaUma jornada de crédito digital não depende apenas da velocidade da análise.O consumidor espera processos simples, comunicação clara e capacidade de resolver dúvidas rapidamente.Nesse contexto, ferramentas de inteligência artificial podem reduzir tarefas repetitivas e permitir que as equipes concentrem esforços nos casos que precisam de maior análise.Tecnologia precisa vir acompanhada de responsabilidadeQuanto maior a utilização de dados e automação, maior também a necessidade de controles de segurança, governança e proteção das informações.A evolução das fintechs mostra que inovação não significa apenas lançar novas ferramentas. Significa utilizar tecnologia para tornar processos mais eficientes sem perder transparência e segurança.Na ACT360, essa visão está diretamente relacionada à evolução do crédito digital: tecnologia deve aproximar pessoas das soluções financeiras, e não tornar a jornada mais difícil de compreender.FontesPesquisa Fintechs de Crédito Digital 2026 — PwC Brasil. Acessar fonte

Conteúdo informativo da ACT360. Condições de crédito dependem da instituição e da análise de cada perfil.